Er der en ekspert til stede?

Jeg tager ud til nogle butikker for at spørge en ekspert om hjælp. Dem der sælger nogle bestemte produkter, må man formode at have en form for viden om det de sælger.

Hvilken ekspert? Internettet?

Jamen… En der ved hvad vedkommende snakker om.

Ligesom alle andre, så har jeg ikke viden om alt i hele verden. Herfor tager jeg også meget gerne ud og forhøre mig frem, når der er noget jeg ikke ved, men gerne vil vide mere om.

Jeg vil gerne støtte det lokale butiksliv. Derudover tager jeg meget gerne ud til de lokale butikker for at få en kundeservice der kan gør mig endnu klogere på det, jeg står og mangler.

Jeg har prøvet det nogle gange nu. For nyligt tog jeg i byggemarkedet, da jeg gerne ville købe en rundsav. Ærligt! Jeg har aldrig ejet en rundsav og har derfor heller ikke nogen form for viden omkring dette.

I byggemarkedet trykker jeg på klokken til at få hjælp af den som ved noget om disse maskiner. Den ellers søde ansatte forsøger selvfølgelig det bedste vedkommende kan, ud fra de forudsætninger der nu engang er. Lad os sige at oplysningerne om hvorvidt den ene rundsav var bedre end den anden og hvilken der passer til mit behov, var sparsomme.

På vej væk siger vedkommende: “Hvis du vil vide mere, kan du gå på nettet og finde ud af mere.”

Finde ud af mere?

Gå på nettet og finde ud af mere. Tro mig. Det gør jeg som oftest INDEN jeg kommer ud og spørger om rådgivning fra nogle, hvor jeg har en formodning om, bør vide mere om det, end det jeg kan få ud af de specifikationer der står om de forskellige ting.

Jeg har hørt det en del gange nu. “Gå på nettet og finde ud af det” – “Jeg ved ikke mere, end det du kan læse dig til på vores hjemmeside”

Er det for meget at forlange at dem man går til, bør have en viden om det de rent faktisk står og sælger? Det synes jeg nu ikke. Så kan man måske begynde at diskutere om HVORFOR der så ikke er den dybere viden om de ting der sælges.

Er varelagerne for store til at man kan vide noget om det hele? Er vilkårene for dårlige for de ansatte, så der ikke bliver nok kompetente ansøgere til de opslåede stillinger?

Hvornår kan man vide om det rent faktisk er RIGTIG viden, man bliver rådført med eller om det blot er en sælger, som skal lave endnu et salg? Det begynder jeg at tvivle mere og mere på.

Hvorfor? For et par uger siden skulle vi købe et fjernsyn. Sælgeren fortæller at det kan selvfølgelig lige præcis det, som vi efterspørger. Da vi kommer hjem og pakker fjernsynet ud, kan det ikke det lovede.

Nogle gange kan jeg godt bruge de mindre og specialiserede butikker. Dem der ved hvad JEG har brug for, når jeg henvender mig til dem. Når jeg siger jeg er nybegynder-handyman og rundsaven blot skal save nogle enkelte ting, som jeg gerne vil lave højbede med. Dem der ved hvor mange omdrejninger den skal kunne køre med. Dem der ved hvor stor en klinge der er nødvendigt at have.

Det samme med fjernsyn. Musik- og lydudstyr. Hvidevarer. Tøj.

Nu skal det heller ikke lyde som brok det hele. Jeg ved også, at der mange steder er sælgere, som ved en masse om hvad de snakker om. Kæmpe ros til jer! Det er fantastisk at blive guidet igennem nice og need to have og hvad er godt til min familie og mig.

Til jer andre, som er beskrevet længere oppe. Sig nu bare: “Det ved jeg ikke noget om, det kan jeg ikke hjælpe dig med” og anvis gerne til nogen der ved noget om det. Måske vedkommende som møder i morgen klokken 10:00 eller anden butik, hvor du er sikker på, at der er nogen der ved endnu mere om det givende produkt.